ag信誉网

數字化轉型三道坎

2019/06/10

今天我的演講主題詞是“曙光初現”。為什么用它作為我演講的主題呢?大家都知道,中國的實體零售在2012年、2013年開始受到線上零售的沖擊。有人說當實體零售面對線上零售的時候,實體零售就是冷兵器時代,線上零售是拿機關槍的,拿機關槍的和耍大刀的拼殺,大家可以想像結果是什么樣的?所以實體零售經歷了一段非常艱難的時刻。

那么五六年過去了,線上零售的現狀是什么樣子的?線上零售去年B2C的交易降了20%左右,線上零售中實體零售增速大概在8%到9%,那么線上和線下之間已經接近了平衡,或者說迎來了新的一輪平衡。所以,我覺得實體零售已經看到了希望。步步高在2017年也做了數字化轉型的戰略。ag信誉网通過討論,覺得轉型的路徑就是要成為一家掌握產業互聯網技術高壁壘的重公司。

去年有一個著名的“馬化騰之問”,在知乎上面引起了很多的回答。我其實也非常關注,產業互聯網到底是什么?特別是產業互聯網對實體零售,對于傳統的零售來說,到底意味著什么?ag信誉网梳理下來認為產業互聯網和線下零售,將會從三個方面來進行。第一個是數據驅動,第二個需要深度掌控供應鏈,第三個就是要有勞動密集型的差異化服務。因為傳統企業,特別是零售企業都是勞動密集型的企業,那么一家勞動密集型的企業如何實現差異化的服務?的確,產業互聯網能夠幫到ag信誉网。

當線上零售想走到線下的時候,曾經有一個O2O的概念,我想O2O是針對于城市互聯網企業,特別是B2C交易而言的。這個詞從2013年到2016年是一個熱詞,但近兩年幾乎沒有人再提了,實際上O2O就是O+O了。實體零售集體慌張的時候,大家都覺得線上零售是突圍之路,這個路在哪里?那個時候我正好是中國連鎖經營協會的理事會主席。在面對中國零售ag信誉网的時候,我和大家說不要慌,在這個時代或者任何一個時代都有新的機會,只要ag信誉网愿意改變。是的,如果說ag信誉网不變,ag信誉网就是冷兵器時代耍大刀的,但是ag信誉网也可以由以前耍大刀的,變為拿起機關槍的,在騰訊這種企業的幫助下建立自己的空軍。實際上,大家一直都把實體零售當做地面部隊、陸軍部隊,但實體零售經過經濟數字化的改造,就變成了陸軍和空軍,可以是一支擁有現代化作戰能力的、能夠實時與顧客產生連接、交付、互動的企業了。所以從O2O到O+O,線上線下已經開始迎來一個再平衡了。我也可以在此和大家分享步步高的一個數據。

大概從2013年到2018年,ag信誉网和大多數的線下企業一樣,來客數受線上零售的沖擊,持續減少。每年都負1個多點,有的年份可能負2個多點。自從去年步步高開始推行智慧零售以后,ag信誉网的來客數在今年的1到4月份,已經從6年的負增長,變成了正數。這一切都和今天騰訊給ag信誉网的賦能分不開。這個增量很多是來自線上與線下的融合,騰訊的智慧零售部門、騰訊云、微信這三個部門和ag信誉网的合作非常緊密,也取得了非常好的成果。

在數字化轉型的路上,我認為有三道坎是必須過的。第一就是數字化會員,第二就是數字化商品,第三是數字化運營。像步步高這種企業,在沒有數字化會員之前ag信誉网的線下會員大概是1300萬,從去年開始到5月為止,ag信誉网的數字化會員已經達到了820萬。ag信誉网的目標是要在今年年底把1300萬的會員全部數字化。明年ag信誉网提出了更高的目標,就是使數字化會員突破2000萬。

大家都知道,“520”是目前年輕人都在過的一個節日,ag信誉网利用數字化會員策劃了一個“我愛你小龍蝦”的活動。長沙是一個小龍蝦之城,“520”一天ag信誉网的銷售額超過了100萬,其中60%是線上交易完成的。更加可喜的是,線下的企業做很多營銷都是虧本的,但是ag信誉网沒有虧本。ag信誉网做了一個測試,這個測試是成功的,就是因為把數字化的會員做了非常好的梳理,實現非常精準的營銷。ag信誉网的團隊和我說,明年這個時候可以大膽地在全國的步步高門店挑戰一天賣掉一千萬的小龍蝦。

第二道坎就是數字化商品,就是在用戶和顧客數字化以后,實時地匹配到他喜歡的商品,或者說他喜歡的服務。因為步步高不僅僅有600多家超市,還有將近60個購物中心,所以與之匹配的商品和服務是ag信誉网目前正在艱難度過的一道坎。說老實話,ag信誉网找到了一種良好的途徑來進行會員數字化,正在快速地完成今年年度1300萬數字化會員的目標。但是數字化的商品和服務相對來說,復雜程度遠遠勝過數字化會員,但是ag信誉网也有信心。

最后一道坎也是最難過的,就是數字化運營。其實數字化運營是很多實體店在接到訂單的過程中碰到的一些痛點。實體門店想做線上的生意,最難的是缺少一個數據和業務的中臺。大家都知道痛點在哪里,關鍵是怎樣解決這個痛點?亞馬遜說新零售是一種算法,我作為一個傳統零售的從業者,接觸到數字零售以后,完全同意智慧零售是一種算法。那么當很多東西數字化、數據化以后,ag信誉网怎樣通過一種算法推出一種在企業里真正可復制、可高效執行的產品出來?這才是數字化運營要解決的核心問題。所以想做好數字化的轉型,就要讓顧客感受到線下零售變了,變得和線上一樣友善了,真正以用戶為中心,一切都高效響應顧客的需求。ag信誉网需要組織、需要變革,ag信誉网也成立了一個智慧零售事業部同時把企業的組織全部做了一次拆解,變得更像是一個固定的中性化的組織,就是用戶基于場景的高效率反應的組織。這個過程在企業內部本身就是一次艱難的變革,非常不容易,但是ag信誉网現在推進得還比較順利。

也有朋友問過我,說5G又要來了。4G時代,線下零售都沒準備好,5G來了線上零售能做點什么?我覺得以前大家說C2F這種商業模式,學界都探討過,我認為5G時代C2F完全是一種可能。ag信誉网的目標就是到2020年數字化會員突破2000萬,另外門店O+O的比例占到整個交易的15%到20%,線上門店的坪效提升10%到15%,同時門店實現千店千面的營銷,真正助力效率的提升,使顧客感受到線下門店發生了變化,這一切我覺得都是值得的。如果顧客能夠感受到一個20年的超市和購物中心,有很多新的數字化體驗的變化,這一切就是因為堅持走數字化轉型的路。盡管道路很漫長,但是ag信誉网已經出發了。我和團隊說,ag信誉网在黑暗的隧道里已經走了一年多,將近18個月,盡管還在這個數字化的隧道中穿行,但是步步高已經看到了隧道口的那一點亮光了。ag信誉网只要堅持,相信一定能夠順利走出來,成功地向數字化轉型。
關閉
澳门百老汇_官网 狗万体育_首页 澳门赌钱网站_官网 疯狂德州_官网 亚洲城88手机版_客户端 大发电子游戏_官网